Інтернет-магазин Aktivio.com.ua дбає про комфорт покупців, тому обмін або повернення товару здійснюється відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”. Якщо товар вам не підійшов або має недоліки, ви можете звернутися до нас для вирішення питання.
Термін повернення
Повернення або обмін товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів після отримання замовлення, не враховуючи день отримання.
Право на обмін або повернення не поширюється на товари, які відповідно до законодавства не підлягають обміну та поверненню. Право на обмін товару належної якості протягом 14 днів діє за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд та документ, що підтверджує покупку.
Товар належної якості
Повернення або обмін товару належної якості можливі, якщо:
- товар не був у використанні
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості
- збережено пломби, ярлики та захисні плівки
- збережено повну комплектацію
- збережено упаковку, якщо вона є частиною товарного вигляду або комплектації
- наявний документ, що підтверджує покупку
Зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець.
Товар неналежної якості або пошкодження
Якщо товар має виробничий недолік, пошкодження або не відповідає замовленню, покупцю необхідно звернутися до магазину для погодження подальших дій.
Залежно від характеру недоліку та вимог законодавства може бути проведено гарантійний ремонт, заміну товару, зменшення ціни або повернення коштів.
Якщо підтверджено виробничий недолік, пошкодження товару до його передачі покупцю або помилку магазину, витрати на зворотну доставку покриває продавець.
Як оформити повернення
Перед відправленням товару для повернення зв'яжіться з нами:
Телефон: +38(097)164-24-69
Email: info@aktivio.com.ua
Після звернення менеджер перевірить інформацію про замовлення, погодить повернення та надасть актуальні дані для відправлення.
Не відправляйте товар до отримання даних для повернення, оскільки адреса повернення може відрізнятися залежно від товару.
Що потрібно додати до посилки
- товар у повній комплектації
- гарантійний талон, якщо він надавався
- документ, що підтверджує покупку
- за потреби — заяву на повернення, надану менеджером
Спосіб повернення
Повернення здійснюється через службу доставки Нова пошта.
Місто, номер відділення, дані отримувача та інші реквізити для повернення надаються менеджером після погодження повернення.
Під час відправлення необхідно зазначити повну оціночну вартість товару. Не використовуйте післяплату, якщо це попередньо не погоджено з менеджером.
Повернення коштів
Кошти повертаються після отримання та перевірки товару.
Після підтвердження повернення кошти повертаються у той самий день, а якщо це неможливо — не пізніше семи календарних днів.
Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або на банківські реквізити, погоджені з покупцем.
